4消費者行為

持有產品包裝物的消費者對使用過的產品及其包裝物的處理態度主要是環境保護及資源節約意識[6]，這關系到配送中心逆向物流是否能開展進行。為深入分析包裝物回收的消費者行為，作者做了一個關于可再使用的產品包裝物的回收意愿調查問卷。該調查共發放問卷100份，有效回收的合格問卷有80份。調查對象是不同類別的消費者，主要是根據性別、年齡、職業、收入和學歷進行了不同群體的劃分。調查地點是北京市高校、休閑場所及超市等人群聚集的地方。問卷調查的目的是了解消費者對待包裝物回收的態度以及目前消費者的回收行為如何。調查的主要內容是目前消費者回收的包裝物的主要類別、主要的回收渠道、消費者對包裝物的處理方式、消費者的環境保護和資源節約意識以及消費者是否愿意參與包裝物的回收等。

在回收的80份問卷中，統計分析得出男女比例為1.1:1，年齡在18～35歲之間，過半數的調查者學歷在本科水平，收入水平平均在1500元左右，調查者中以公司職員、學生、個體經營者為主要群體。在對所回收的包裝物的類別調查中，98.8%的消費者參與過包裝物的回收活動，其中76.3%的消費者參與過啤酒瓶等玻璃包裝物的回收，62.5%的消費者參與過紙質包裝物如紙箱等的回收，57.5%的消費者參與過鋁制品等金屬包裝物的回收，而參與化妝品及禮品等木質包裝回收的消費者僅占8.8%，見圖3。這與我國每個節日后大量的禮品包裝物如月餅盒等亂扔的現象相吻合。造成這種現象的主要原因是包裝物回收渠道的不完善，致使消費者對這些可再次使用的包裝物隨意丟棄。在對回收渠道選擇的調查中，92.5%的消費者選擇銷售點回收和廢品收購站進行回收，目前銷售點回收主要是以啤酒瓶等玻璃瓶為主。其中，28.8%的消費者認為目前包裝物的回收渠道設置不合理。在對包裝物的回收渠道征集意見中，46.3%的消費者認為由銷售點或生產商進行回收比較合理，32.5%的消費者認為由廢品收購站回收比較合理。在對包裝物的過度包裝及浪費情況進行了解時，近32%的消費者稱不了解這種情況。最后在對消費者的參與回收意愿進行調查時，約62%的消費者表示愿意參與包裝物的回收活動，約29%的消費者表示在時間和地點允許的情況下愿意參與回收。在開放型的征求消費者關于回收包裝物的意見中，一些消費者給出了建議:由生產商組織渠道進行回收，政府部門進行監督;專業的回收單位回收;對可再使用的包裝物由企業回收，政府給予一定的優惠等等。

5結論

本文對政府、包裝物制造商、零售商和消費者的行為進行了分析。由上文消費者的行為分析可以得出:（1）消費者參與回收的積極性還是比較高的，關鍵是渠道的設置問題;（2）對于可再次使用或循環使用的包裝物可以從正向渠道的逆向