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大源機械:售后服務 贏取印后機械市場的一大利器

2015-05-12 16:38 來源:cpp114 文/江佳 責編:江佳

摘要:
作為印刷包裝高端自動化機械設備的專業制造企業,浙江大源機械有限公司對于售后服務有著深刻理解。大源機械總經理蔡錦者就曾在筆者采訪時表示:“對于印刷企業來說,每一分鐘的機器停轉都是資源的浪費,我們會在最短的時間內確定問題、維修解決,首先保證客戶的生產運行。我們將服務做好,客戶自然會買單!


大源機械亮相展會


   而在大源機械的官方網站上,公司更是給出了如下七大服務承諾:
  
  1.公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場,進行維修和更換。
  
  2.產品交付一周內,公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
  
  3.所有有關于產品質量投訴,在1小時內經予答復,24小時內趕到現場,并根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
  
  4.公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
  
  5.保質期內有關于產品質量引發的費用,由公司承擔。
  
  6.保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
  
  7.超出保修期的產品,公司承諾終身定期上門檢測和維護。
  
  而在運輸交貨上,大源機械也做出兩大承諾:
  
  1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識,直至對方滿意為止。
  
  2.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現場。
  
  市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭,無論是出售產品還是出售服務,最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解顧客,研究顧客心理,注重售后細節,改進工作缺點,提高服務質量,通過全程優質服務,以換取顧客的品牌忠誠度。優質到位的售后服務,無疑已經成為大源機械擺脫價格大戰、贏取市場競爭的一大利器。
  


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