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大源機械:售后服務 贏取印后機械市場的一大利器

2015-05-12 16:38 來源:cpp114 文/江佳 責編:江佳

摘要:
作為印刷包裝高端自動化機械設備的專業制造企業,浙江大源機械有限公司對于售后服務有著深刻理解。大源機械總經理蔡錦者就曾在筆者采訪時表示:“對于印刷企業來說,每一分鐘的機器停轉都是資源的浪費,我們會在最短的時間內確定問題、維修解決,首先保證客戶的生產運行。我們將服務做好,客戶自然會買單!

    【CPP114】訊:售后服務是指產品被銷售后,由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的,有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務,其服務質量評價標準是客戶滿意度。
  
  隨著科學技術的飛速發展,我國不少行業的高速成長期已經結束,市場總需求量較為穩定,多數行業都出現了產能過剩問題,印刷包裝機械行業也同樣如是。企業間的競爭格局進入白熱化狀態。而對于成熟產品,在功能與品質上也極為接近,質量本身的差異性越來越小,價格大戰已使許多企業精疲力竭。
  
  要徹底擺脫這一不利局面,導入服務戰略顯得尤為重要。印刷機械企業需要通過不斷完善服務體系、差異化服務,從而增加自己產品的價值和競爭力。保持顧客忠誠度,提高客戶滿意度,進而贏得長期客戶。
  
  印刷機械的售后服務并不是簡單的維修與服務,其服務理念涉及到產品銷售之后的質量保證、零部件供應、技術咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內容,是機械生產企業、代理商和客戶之間溝通和交流的紐帶,是機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。
  
  作為印刷包裝高端自動化機械設備的專業制造企業,浙江大源機械有限公司對于售后服務有著深刻理解。大源機械總經理蔡錦者就曾在筆者采訪時表示:“對于印刷企業來說,每一分鐘的機器停轉都是資源的浪費,我們會在最短的時間內確定問題、維修解決,首先保證客戶的生產運行。我們將服務做好,客戶自然會買單!

 

大源機械總經理蔡錦者(右二)與外商合影

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