理光公司于近日公布的一項調查結果顯示：有1/3的生產型印刷機用戶把設備停機看作是最令他們頭痛的商業問題。據了解，這項調查是在今年的數字印刷世界（DigitalPrintWorld，2007年10月16日~18日在英國倫敦舉行）展會召開期間進行的，結果有39%的受訪者把“保持印刷機的可用性”當做了自己目前最需解決的一件大事。

Danwood公司圖像和生產系統部門的總經理GerryMulvaney也認為停機時間是一個比較棘手的問題，而且根據服務等級協議（SLA）的規定，該公司每周要保證為客戶提供90%的正常工作時間。

他說：“保持印刷機的正常運轉是我和公司的共同目標。在一般情況下，我們的印刷設備的正常運轉時間平均為95%，如果沒有達到這個目標，我們就要接受服務等級協議（SLA）中相關條款的懲罰。我們希望能借此讓客戶像我們一樣對設備充滿信心。”

理光公司英國地區的營銷經理ChasMoloney聲稱他對印刷廠把停機時間看作是最頭痛的問題這一結果并不感到驚訝，而且認為他們公司所做的測試能幫這些印刷企業將停機時間減少1/5。他說：“我們能為客戶提供關鍵任務級別的支持服務，其中就包括更換零件服務。我們公司能將零件儲存在自己的工廠里，并在客戶需要的時候盡快為其進行更換。我們不會對用過的零件進行包裝或貼上標簽，這樣就能確保我們的機械工程師能及時到客戶的工廠里去維修零件或更換紙張——從而極大地提高了他們的生產力。”

Mulvaney認為停機不僅僅是一個設備產能跟不上的問題，它還會引起很多與可靠性有關的內在問題。他說：“當印刷廠采購或使用的設備所具有的產能與他們的生產要求不匹配的時候，就會出現問題，當然，還有很多原因可以造成設備的停機，例如：銷售人員的失誤（生產說明不準確）和用戶選擇設備（出于價格和生產需求的變化，將設備用在不恰當的生產領域）的失誤等。”

Mulvaney補充說：“舉例來說，柯尼卡美能達的設備之所以比夏普的貴那么多，是有它自己的原因的。如果人們想每月在夏普的打印機上生產出70萬到80萬個單色頁面，那顯然是不現實的，因為夏普打印機根本就不適合進行如此大批量的生產。”

Mulvaney還把設備——特別是應用領域比較復雜的彩色印刷設備——之間的技術差距看作是一個巨大的絆腳石。他指出，如果一個印刷廠只忙于生產，而沒有時間接受設備供應商提供的技術培訓，那么將來它就會遇到更嚴重的生產問題。

此外，除了工作壓力以外，很多印刷廠在購買生產型印刷機的時候，都把這款設備的增值能力和所能提供的大量的軟件包當做了主要的考慮因素。

“有經驗的用戶明白：定期的設備保養和員工培訓能給他們帶來更高的可靠性、生產率以及更長的運行時間。如果讓駕校學員隨便開車上路，那么你能想象出M1高速公路會變成什么樣子嗎？你的旅行也許會變得毫無樂趣。”

除了停機時間以外，如何實施綠色生產成為了令印刷廠感到頭痛的第二大問題，有14%的受訪者都表達了自己對這個問題的無奈。當然，這份調查還表明：工期延長、促進技術設施建設、工作流程的管理和安全性的提高等問題也在時刻困擾著今天的數字印刷服務供應商。