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印刷的服務與責任

2007-09-07 00:00 來源:中國新聞出版報-中國新聞出版網 責編:中華印刷包裝網

印刷技術日益翻新,印業中新問題、新看點層出不窮。本版特設《今日話題》專欄,請來專家學者、業內精英共談印業大事小情。

服務,時時刻刻都發生在我們的身邊。印刷廠一個電話,印刷物資部門很快就把貨送上了門;出版社一個電話,印刷廠會聞風而動,緊密配合,為快出書、出好書提供服務;印刷設備出了故障,還是一個電話,維修師傅很快就會出現在你面前……這些隨處可見的服務,使出版印刷這架機器運轉自如,減少了繁瑣的工作程序,增加了雙方的互信和理解。

服務是一種最普通最直接的社交和商品交換方式(勞力也是一種商品),拉近了人與人之間的距離,體現出社會的新型關系,是一項神圣的工作。商品交換中的服務雖然與金錢沾著邊,但同時更是對服務的一種肯定。

由于出版印刷處于文化產業的中間地位,在市場運作中具有一定的特殊性,其服務就是一種責任,不僅關系到雙方的經濟效益,而且關系到社會效益,千萬不可小看這種服務與責任。這種新時期的服務新理念,突破了原有的服務模式,服務質量的提升,直接影響到出版印刷的整體發展。無論是出版還是印刷工作者都必須認識到服務的重要性,雙方都必須主動配合(配合也是一種服務),即主動服務,心甘情愿地做自己應該做的工作。

出版社與印刷廠的這種服務是建立在社會責任的基礎上的服務,是互信的服務。雖然出版社與印刷廠的業務往來也是經營行為,但必須受社會責任的約束。圖書作為文化產品,在交易中有其特殊性,出版社與印刷廠理應負有特殊的責任,都應該履行服務責任。只有這樣才不會辜負社會賦予我們這個行業的歷史責任。當然,對服務新理念的認識有一個過程,特別是商品社會,人們在經商的時候往往看重的是金錢,要做“活雷鋒”不是那么容易的事情。把服務當作責任的不僅限于出版印刷業,很多行業都需要這種責任。沒有社會責任感就很難搞好服務。改革開放以來,廣大出版印刷工作者,認真履行職責,搞好服務,才有今天的繁榮和發展。

現實生活中還有許多不盡如人意的地方,有些企業對服務與責任還沒有完全被認識,或是認識了也不履行,特別是被稱做“上帝”的一方,把服務與責任拋到九霄云外去了。“上帝”總認為我給你業務,你就應該為我服務,“天經地義”,我提什么要求,你就應該滿足我的什么要求,否則小心業務流失。更有甚者,把業務當成敲詐勒索的工具,完全違背職業道德,這是新聞出版行業所不能容忍的,必須引起人們的高度警覺,不要讓這樣的蛀蟲,敗壞了我們的行業風氣。

編輯語近些年來,作為出版產業鏈的中下游,印刷行業一直處于一種被動經營的局面。如何扭轉這種被動,真正為產業提供優質服務、覆行好責任,值得我們從自我認識和定位上進行深入探討。無論是印刷企業還是出版社都要為自己的客戶提供服務、覆行自己的社會責任。

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