對于這次收購金考的行動，聯邦快遞集團(Federal Express Corporation)總裁、董事長兼首席執行官弗雷德理克·史密斯如是說：“聯邦快遞和金考的結合將根本性地增加我們在全球的零售業務，也將使得兩家公司能充分利用快速變化的數字經濟中的各種增長機遇。”

爭奪地面快遞

當然，要進一步理解史密斯的話，還需研究聯邦快遞集團和金考的合并背景。

目前，金考(Kinkos)在全球設有1200家連鎖店，海外業務分布在日本、荷蘭和中國等10個國家。除了為其主要客戶提供傳統的文印、裝訂服務，金考還充分利用現代通信手段增加了電話會議、電子文件制作等新的服務內容。

“從策略上來說，這是很明智的舉措。”A.G.愛德華茲公司分析家唐納德·布羅頓認為，就像聯邦快遞集團在國內的最大競爭對手——美國聯合包裹服務公司(UPS)那樣，聯邦快遞也在竭力吸引小量業務的發貨人，而這一市場給公司帶來的營業利潤較大，因為這類顧客是按照全額零售價、而非折扣價來付費。

盡管在過去幾年，金考一直在擴展對大公司的服務(從2001年末起，其營銷部門開始向大企業推銷服務，并取得顯著成效。目前在財富500強公司里，有370多家是金考的客戶)，不過小企業和中等企業客戶依然是其主要服務對象。金考50%的客戶是中小企業，20%的客戶是大公司，其余的則是零散顧客。

兩年多前，總部在亞特蘭大的美國聯合包裹服務公司以1.85億美元收購了美國另一文印裝訂巨頭、金考的主要競爭對手MBE公司，由此使自己處在一個更加接近零售客戶的有利位置，它給聯邦快遞帶來的壓力也是巨大的。

通過收購金考，聯邦快遞將使自己處于與聯合包裹服務公司更平等的位置之上。弗雷德里克·史密斯指出，這次收購將使得聯邦快遞集團更好地發展集團增長最快的業務——地面快遞，而這也是與聯合包裹服務公司直接競爭的業務。

拓展數字服務

自1988年以來，聯邦快遞集團一直是金考的獨家遞送服務提供商。1994年起，聯邦快遞和金考進一步擴大合作關系，聯邦快遞在金考的一些北美分店開設了全職服務柜臺。目前，在134家金考連鎖店設有聯邦快遞的專門柜臺，由專職雇員提供全面服務。

2000年8月，兩家公司以及金考下屬的網絡部Kinkos.com又宣布結成戰略聯盟，為客戶提供同天和第二天文件印刷、制作和運輸服務。而這一服務得以實施的基礎是，客戶可以通過金考的網站和聯邦快遞的網站向金考發送所要制作的文件以及制作要求，從而省去了親臨商店的麻煩。

圈內人士指出，聯邦快遞集團早就對金考公司抱有濃厚興趣，只不過當時時機尚不成熟。直到2003年11月，聯邦快遞集團總裁、董事長兼首席執行官弗雷德里克·史密斯拜訪金考的總部，收購之事才神速進展。

史密斯看好金考的文印、包裝服務的理由在于，當今許多公司的工作隊伍流動性越來越強，且公司日趨采用外購服務。聯邦快遞集團的近期增長將主要來自《財富》500強公司，這些公司越來越依賴外購的文件加工服務。

史密斯認為，聯邦快遞與金考的結合是優勢互補。一方面，聯邦快遞的業務觸及215個國家和地區，集團將利用它的全球經驗支持金考在海外的擴展。另一方面，金考現有的技術條件將推動聯邦快遞大踏步進入無線寬帶和電子文本的速遞市場。

聯邦快遞對金考最近在數字服務方面的增長尤為感興趣。如同金考首席執行官加里·庫辛所言，金考是成千上萬家中等企業的復印、印刷、裝訂等業務的“后院”辦公室。聯邦快遞收購金考后，將建立文件印制、運輸的一站式服務體系。

目前，金考1200家連鎖店大多數已經具備無線寬帶能力。到今年4月，1100家金考連鎖店將安裝高速無線聯網技術，這省去了聯邦快遞集團在此方面的大筆投資。在收購金考之前，聯邦快遞通過自己的幾大分公司與數百萬客戶保持著電子聯絡。當然，此次合并勢必會使聯邦快遞擴展自己現有的電子能力。

忽略與誤解

聯邦快遞看重金考，一方面在于收購金考后其在全球的零售業務將有效地得到擴展；另一方面，金考現有的技術條件也將推動聯邦快遞大踏步進入無線寬帶和電子文本的速遞市場。的確，快速變化的數字經濟為快遞業帶來了各種增長機遇。然而，在這一新興領域，聯邦快遞也曾有馬失前蹄的時候。

早在1984年，聯邦快遞就在電子文本速遞領域有雄心勃勃的舉措。當時，集團依靠的是自己的ZapMail，承諾在兩小時后將文件送到客戶手里。但是，ZapMail與無線寬帶和更先進的電子文件傳送方式不同，它把文傳機放在聯邦快遞的營業點，把文傳收到的文件通過郵遞員送到客戶手里。其結果是這一努力在浪費了數千萬美元之后以失敗告終。

聯邦快遞設想，墨盒代替飛機燃油、自行車信使的小時工資代替飛行員的薪水、文傳機代替飛機來實現文件遞送業務。依靠較為便宜的網絡，聯邦快遞可向客戶提供打折扣的送遞價格，由于這種服務的成本大大降低，利潤就可能大幅提高。

然而，這樣的服務為什么得不到顧客青睞？