任何一個單一的制造商都不可能通過這種方式為供應鏈增加價值，因為它們已經局限于某一種特定的生產技術，換句話說，這些企業不具備我們所擁有的靈活性。

記者：當你觀察印刷供應鏈的時候，認為這個供應鏈中還有哪些可以進一步發展的環節?

JC:我們目前管理著供應鏈的方方面面，有時候是設計和活動策劃，有時候是生產、配送和跟進，例如對優惠券和客戶來電的處理。如果一定要我對給出自己的答案，那么我想是“一切都取決于我們的客戶”
舉例來說，我們曾經與一個音樂零售商簽署協議，為他們提供店內宣傳材料。作為合作協議中的一個組成部分，我們要負責管理每周兩次的銷售點宣傳。這都是關鍵業務，而且由于準備時間比較緊張，所以它們進入市場的速度就成為了人們重點考慮的因素。

我們用在線PDF編輯工具和供應商管理技術簡化了原稿和樣張確認流程。實際上我們還抽調了精兵強將來管理我們的業務。我們根據合同內容選擇了最合適的印刷廠，從而為客戶節省了大量的成本。此外，我們還簡化了印刷品進入店面的方式。

所以實際上，除了創意以外，我們做了所有的事情。廣告代理商提出創意，并用我們的PDF編輯工具來編輯和發送文件。在這些文件得到客戶的確認之后，就會被直接發送到生產部門。

我們已經通過重新設計工作流程減少了服務于這個項目的員工人數，這是一個比較理想的解決方案。實際上我們不僅拿出了一個成本效率較高的方案，而且提高了把產品推向市場的速度。

與此同時，我們還能通過自己的經銷渠道管理印刷品，并借助于透明的合作關系保持最合理的印刷價格。
記者：到目前為止，您介紹的都是印刷采購流程，那么對于不需要印刷的網絡文件，貴公司又是如何處理的？

JC：在AccessPlus公司，我們擁有五個核心的服務主題，它們分別是印刷管理、文件管理、數據解決方案、后勤和配套的商業性活動。

雖然印刷管理在我們的服務主題中處于核心地位，因為它在企業的通信支出中占有很大的比例，但我們意識到還有很多服務能夠支持這些文件的傳輸。舉例來說，我們可以管理工資發放解決方案，從勞資部門獲取數據，進行數據處理，打印工資條，并把這些工資條送到每一個員工的手里。

此外，我們還能提供數據清理服務，為客戶建立和運行數據庫程序。這樣一來，我們就能為這個工資發放解決方案增加更多的價值。我們建立的數據庫程序成讓人們選擇用PDF文件來代替硬拷貝文件，從而極大地減少了生產和郵寄成本。

英國的印刷管理市場比美國要成熟一些，我們的很多客戶都擁有印刷管理合同，并至少已經更新了兩到三次。為了不斷降低成本，我們需要進一步挖掘供應鏈中潛在的機會。數據就是供應鏈中一個重要的組成部分，同時也是企業通信計劃中的核心內容。

我們想要的最終結果并不是印刷單價的降低，而是通過減少單位印刷的數量和提高生產效率來降低整體成本。我們所扮演的是一個顧問的角色，目的就是使企業間的通信變得更為順暢。我們經常會直接與廣告代理商合作，并把最先進最有效的信息傳送方式介紹給他們。

雖然我們目前提供的電子封裝服務或按需印刷文件越來越多，但在后勤服務方面，我們主要從事的還是印刷材料的封裝。我們的后勤部門擁有105000平方英尺的倉庫，但我并不想擁有這么大的存儲空間，因為我想幫助客戶意識到他們浪費了多少紙張，并且希望他們能夠選擇按需印刷解決方案。我們想為客戶提供及時的文件，為它們增添動態的元素，從而使接受者對它們更感興趣。

我們想盡可能為客戶提供更多的服務。隨著新一代合作協議的履行，我們也需要在供應鏈中找到更多可以增加價值的環節。