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印刷公司的業務員與技術員

2007-01-31 00:00 來源:中華印刷包裝網 責編:中華印刷包裝網

中華印刷包裝網  劉瑩

在印刷車間有過“實戰”經驗的人,如果恰巧又從事過技術或業務這兩項工作之一,那一定會同意我以下的說法:公司中的技術與業務之間經常會存在一些令人奇怪的矛盾,這種矛盾的后果不可小覷,有時甚至會影響到整個工序的正常運作。

舉一個很簡單的例子:在車間從事工藝技術工作(特別是在國內的某些中小企業),如果技術接到的訂單就馬上可以完成制作分析,從而選定材料與確定印刷方式,那么就會節約不少時間、提高生產效率。但是往往實際情況卻是這樣的:由于不具備什么專業知識,業務接活總是“隨心所欲”,既不做幅面大小的判斷,也不做印刷難易的考量。而填寫訂單時更是“隨筆涂鴉”,不填顏色、不填尺寸的情況也是時有發生,僅是將一個客戶樣品交于技術人員就算大功告成。稍通印刷常識的人都會知道,印品尺寸經常會因為測量或觀察的不準而產生差異;至于顏色,我們暫且不談“色彩管理”,單說這將帶給客戶的是最直觀第一感受,于是在連簡單潘通號都沒有的情況下,任誰也是不敢妄下結論、盲目生產的。

不過以上這些還沒有完,往往找到業務溝通時,他們又多會不以為然:尺寸你們技術自己可以量,顏色就更好辦了,看著來嘛!其實不是技術不知道“看著來”,而是這樣最終人力投入、機械運轉、耗材浪費的責任又由誰來承擔?當然業務還會說:客戶給我們就是這樣的,尺寸顏色也是由我們測定出來的,技術的測量應該會更準確些,由你們來完成更加合適。暫時不說在印刷公司中通常一個技術要面對很多個業務的局面、也不說最終結果是否能夠測量準確的問題,單是如果這一步驟交由技術來完成后,按照正常生產流程應該馬上轉到生產部安排投產,那么其間就有了一個嚴重的缺失:客戶確認。雖然還是可以由技術轉回給業務部門,拿給客戶確認后,再次轉給技術。但這樣一圈下來,又會耽誤多少寶貴的生產時間。

技術部門從事的是比較專業的印刷工藝的評測,比如耗材的選用、方式的斟酌、印前的設計、印后加工的確定等等,可以說是貫穿了整個印刷生產的始末。而確定印品尺寸和顏色這些完全可以從客戶處了解的信息,如果由業務核實后能夠直接和客戶當面溝通好,實在是為后續工作節約了不少時間。更進一步,如果業務還能學習相應的印刷知識,在實際中對印品做更深入的判別,就會在第一時間贏得效率、占得先機。

至于技術部門的工作人員,也很有必要提高自己的業務素養,盡管有時接到手中的活件確有一定難度,但是如果經驗豐富、基礎扎實,說不定也會“化不能為可能”。比如客戶要求的顏色數量超過了車間任意單個機型的上限,又或者客戶的交貨期限制非?量,那么是否能利用有限的設備實行連組式印刷,由技術帶領每臺機組的領機重點從壓力、規矩、叼紙牙等方面入手調節從而達到最終的要求,使客戶滿意,自然與其中起穿針引線作用的業務人員也會形成良好的工作關系。

其實說到底,大家同樣都是為了工作,只是出發點不同罷了。“誤解是源于不了解”,多加強溝通一定會有利于兩部門之間化解隔閡,比如對于前文提到對業務進行印刷知識的培訓,也完全可以由公司的技術人員來負責,這樣平時多加強交流,問題也會有了暢所欲言的地方;又可以采取在一定范圍內技術與業務人員共同拜訪客戶,與客戶面對面交流,一方面掌握了最新的市場動態,另一方面也會對業務的工作加深了解,一舉兩得等等。這樣下來,一些工作上的小問題,大家也可以更加心平氣和、可以多站在對方的角度考慮。如果這兩個部門的關系融洽,就做好了聯系印刷公司“前方”與“后方”溝通的渠道,整個工作流程才能得以貫通起來。

只要公司中這兩大核心部門可以很好地聯手,跨越技術與業務之間的溝通障礙,工作效率的提高自然也就會成為水到渠成的事情。

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