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良品鋪子包裝蛋糕發霉被投訴 回復稱難免有瑕疵

2013-07-11 11:33 來源:荊楚網-楚天都市報 責編:錢瑩

摘要:
幾天前,懷孕的杜女士在良品鋪子一門店買了兩個蛋糕,然而吃的時候發現,蛋糕上竟有霉點,這讓她胃口全無。最近氣溫漸高,媒體也多次接到關于小包裝食品存在質量問題和衛生堪憂的反映。
  【CPP114】訊:幾天前,懷孕的杜女士在良品鋪子一門店買了兩個蛋糕,然而吃的時候發現,蛋糕上竟有霉點,這讓她胃口全無。最近氣溫漸高,媒體也多次接到關于小包裝食品存在質量問題和衛生堪憂的反映。
   
    準媽媽吐槽:保質期內,蛋糕發了霉
 
    杜女士懷孕已有8個月。近日她在良品鋪子漢口天門墩店買了一袋年輪蛋糕,里面有兩個小蛋糕。她吃了一個,正準備吃第二個時,突然發現蛋糕上有許多霉點。仔細查看,發現確實是發霉了。“我頓時覺得惡心,吃的東西全都吐了出來。”不過,該包裝袋上的生產日期為2013年4月12日,保質期為180天,并未過期。“還在保質期內就霉變了,那么‘保質期’究竟保的是什么質?”隨后,杜女士將此事發到微博上。兩天后,良品鋪子在官方微博回復她,“可隨時攜帶疑問產品,到任意良品門店接受售后服務。”
 
    良品鋪子回應:問題屬“偶然” 難免有瑕疵
 
    記者陪同杜女士來到菱角湖萬達步行街附近良品鋪子門店。
 
    工作人員仔細檢查了杜女士提供的蛋糕后,承認該蛋糕確實有霉點,但未正面回答這是否存在質量問題。她稱,該蛋糕并非真空包裝,袋子只要漏氣便會有反潮情況。當問及“漏氣”是在哪個環節出現時,對方稱“這件事說不清楚。”隨后,工作人員提出兩種解決方案:店內賠償50元的商品作為補償;或按“年輪蛋糕”金額的三倍進行賠償。因“他們沒有正面回應是否有質量問題”,兩種方案都遭到了杜女士的拒絕。
 
    針對顧客近期反映的部分問題,記者來到武漢良品鋪子總部。該公司相關負責人解釋,網友投訴的問題屬于“偶然”現象。目前,良品鋪子在武漢有1000多家門店,每天有大量的出貨量。由于良品鋪子生產的產品大多是農副產品,難免會出現類似問題。出現這種問題,可能與包裝有關。因為是密封包裝,如果在運輸過程出現破損,有空氣進入,就會出現霉變現象。“在搬運過程中,可能會有工人將貨物摔損或按壓食品。”其介紹,公司接到消費者投訴后,會有工作人員第一時間聯系對方。首先會賠禮道歉,并進行相關解釋,然后進一步協商處理。
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