電子商務之春,印刷如何觸網?
2013-03-28 08:40 來源:中國新聞出版報 責編:陳莎莎
- 摘要:
- 網絡購物的快捷方便為消費者打破了地域的限制,物流、支付環境等的成熟也讓它進一步融入人們的生活,展現出勃勃生機,電子商務的春天已然到來。
具體而言,生產能力從機械化的差異表現出來。保諾時將過往3年中比較老的機械淘汰,投向節約生產時間、方便員工操作的機械。以往機械操作依靠年齡接近五六十歲、有經驗的員工,引進自動化、圖像化的機械設備,便可以培訓新人快速學會使用機械、進入行業。
在管理方面,以訂單時間管理為例,保諾時80%的訂單需要24小時內交付。每一天的訂單進入ERP系統后,按順序排列。它是24小時不斷在改變的實時系統,所有訂單號碼不斷變化,新訂單進入后,會按照要交給客戶的時間自動插進來。又如,保諾時2005年推出的報價系統可以完成客戶付款、瀏覽稿件、追蹤生產等功能。用戶可以到分店看數碼打樣稿,也能通過短訊系統及時了解到報價完成、收到款項、核對打稿、貨品完成等流程。
生產能力、管理能力的重要性在以合版印刷獲得巨大成功的臺灣健豪印刷事業股份有限公司的成功經驗上也體現得淋漓盡致,該公司總經理張訓嘉表示:“少量多樣化的結果促使合版印刷廠采購更多先進自動化的設備,IT人員的加入更使得合版成為印刷產業最完整電子化的先驅,產品線由線上接單可達數百種,產品規格化則加速生產流程及品質管理。”
正如蘇軍所指出的:“印刷電商的快速崛起,需要建立線上線下服務,整個服務不是孤島,要融合;要建立高標準服務體系,從客戶來到網站一直到成交,把每一個動作都列舉出來,制定相應的服務規范,匹配相應的服務標準。”
重視客戶體驗
蘇軍認為,在工藝、紙張等方面具備標準化的條件是印刷電商非常強的優勢。他建議企業強化客戶體驗,減少爭議才能滿足需求。
涂書網致力于為個人完成定制圖書的夢想,在發揮企業自身優勢的同時,尤其注重客戶體驗。創始人朱勇表示:“涂書網是慢公司,高度重視客戶體驗,客戶體驗足夠好,肯定會贏。當前涂書網將資金投入到客戶體驗,客戶告訴我應該怎么做,怎樣做最好,像編電子游戲一樣。”他認為,紙這種文化產品,由信息載體逐漸發生有趣的變化,互聯網電子內容高度發生,這些內容成為紙的新的可能性。
當前涂書網投資最多的是個人圖書編輯器技術,擁有包括在線端、電腦客戶端、移動客戶端等多個端口。朱勇表示,公司未來的目標是:“完全站在客戶端,讓信息消費、消費性閱讀、個人印刷電子商務三者結合,利用資本、技術加平臺打開消費性市場。”
在管理方面,以訂單時間管理為例,保諾時80%的訂單需要24小時內交付。每一天的訂單進入ERP系統后,按順序排列。它是24小時不斷在改變的實時系統,所有訂單號碼不斷變化,新訂單進入后,會按照要交給客戶的時間自動插進來。又如,保諾時2005年推出的報價系統可以完成客戶付款、瀏覽稿件、追蹤生產等功能。用戶可以到分店看數碼打樣稿,也能通過短訊系統及時了解到報價完成、收到款項、核對打稿、貨品完成等流程。
生產能力、管理能力的重要性在以合版印刷獲得巨大成功的臺灣健豪印刷事業股份有限公司的成功經驗上也體現得淋漓盡致,該公司總經理張訓嘉表示:“少量多樣化的結果促使合版印刷廠采購更多先進自動化的設備,IT人員的加入更使得合版成為印刷產業最完整電子化的先驅,產品線由線上接單可達數百種,產品規格化則加速生產流程及品質管理。”
正如蘇軍所指出的:“印刷電商的快速崛起,需要建立線上線下服務,整個服務不是孤島,要融合;要建立高標準服務體系,從客戶來到網站一直到成交,把每一個動作都列舉出來,制定相應的服務規范,匹配相應的服務標準。”
重視客戶體驗
蘇軍認為,在工藝、紙張等方面具備標準化的條件是印刷電商非常強的優勢。他建議企業強化客戶體驗,減少爭議才能滿足需求。
涂書網致力于為個人完成定制圖書的夢想,在發揮企業自身優勢的同時,尤其注重客戶體驗。創始人朱勇表示:“涂書網是慢公司,高度重視客戶體驗,客戶體驗足夠好,肯定會贏。當前涂書網將資金投入到客戶體驗,客戶告訴我應該怎么做,怎樣做最好,像編電子游戲一樣。”他認為,紙這種文化產品,由信息載體逐漸發生有趣的變化,互聯網電子內容高度發生,這些內容成為紙的新的可能性。
當前涂書網投資最多的是個人圖書編輯器技術,擁有包括在線端、電腦客戶端、移動客戶端等多個端口。朱勇表示,公司未來的目標是:“完全站在客戶端,讓信息消費、消費性閱讀、個人印刷電子商務三者結合,利用資本、技術加平臺打開消費性市場。”
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