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網絡電話提升電子商務網站競爭力

2011-10-10 11:09 來源:飛象網  責編:喻小嘜

摘要:
隨著網絡電話的發展,這個問題有了一個很好的解決方案。下面就來看看66call網絡電話推出的及時呼業務是如何來解決這個問題的。
  【CPP114】訊:電子商務網站主要面向供應商、客戶或者企業產品(服務)的消費群體,以提供某種直屬于企業業務范圍的服務或交易、或者為業務服務的服務或者交易為主。所以說,電子商務并不只是建一個網站那么簡單。如今,大大小小的公司都主動、或者被動建立了自己的網站,并且想方設法來擴展自己網站的流量、影響,投入巨額的廣告費用。

    但是僅有一個網站,單方面的來對外宣傳自己的產品和服務,現在看來是越來越不能滿足市場競爭的需要。因此,網站的建設更像是在互聯網上的一個企業展示和客戶接待中心,為了達到這個目的,現在對電子商務比較重視的網站都建立一個自己的網站客服系統,讓用戶能夠在瀏覽網站的同時,可以及時和公司的客服人員實時溝通,客戶有了問題,也可以通過這個系統進行反饋并得到服務。這套系統對于習慣了網上打字交流的人來說,能滿足基本要求了。可是,這種交流方式局限性也是很 明顯的,網站的客服人員必須在辦公室上班,要交流的問題是很容易描述清楚的,客戶的打字速度要足夠快,客戶還必須要有足夠的耐心,恰恰就是這些問題,阻擋 了很大一部分客戶跟公司的交流,也就收窄了客戶轉化的機會?v然留下了客戶服務電話,也有問題,辦公室大部分情況不是24小時有人的,用戶是要付費的。

    隨著網絡電話的發展,這個問題有了一個很好的解決方案。下面就來看看66call網絡電話推出的及時呼業務是如何來解決這個問題的。

    66call網絡電話是國內知名度很高的的網絡電話提供商,多年以來,憑借清晰穩定的通話服務、低廉的價格和豐富的網絡電話增值功能,受到了廣大用戶的推崇,個人用戶和商業用戶都在迅速增長,近來,66call網絡電話針對個人用戶更是了1分錢/分鐘的資費,加上傳真、多方通話等功能,迅速普及。

    因為網絡電話跨越互聯網、傳統電話網的先天優勢,比傳統電話更為方便、靈活的服務是網絡電話核心的生命力。為了因應電子商務網站跟客戶的溝通需求,66call網絡電話推出了”網頁及時呼“業務,66call及時呼業務就是一個集合互聯網和傳統電話網優勢的創新增值業務,為網站提供了一個可以讓用戶隨時與網站方免費語音通話的功能,提升網站對客戶的親和力和在市場上的競爭力。

    具體的說就是讓用戶在瀏覽您的網站的時候,可以通過點擊網頁上的及時呼按鈕,免費與您進行語音通話,不需要用戶通過冰冷的鍵盤敲打來進行咨詢,用戶端不需要安裝任何軟件、插件,克服現在網站客服系統的不足。

    而作為網站方,可以隨時隨地接收用戶的咨詢,可以在辦公室用電腦耳麥、辦公室座機、也可以是手機,根據需要,用戶可以自己隨時設定,保證以最佳方式響應用戶的咨詢,抓住每一個生意機會,實現最靈活的營銷。而從費用來說,比傳統的熱線電話成本要低,而且,對用戶是完全免費的。

    網頁及時呼業務的應用,解決了網站對厭煩敲打鍵盤的客戶的親和力問題,讓用戶能夠更方便地、免費地與網站主進行直接的電話溝通,提高了溝通效率以及網站的競爭力。
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