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“三包”期內 家電包裝箱最好不要丟

2010-06-29 09:33 來源:都市快報  責編:喻小嘜

摘要:
顧先生由此聯想到自家冰箱的包裝也已經沒有了。于是他撥打冰箱廠家的售后熱線詢問,“要是冰箱出現問題想退貨,沒有包裝了可不可以退?”熱線工作人員的回答是,必須有完整的包裝才能退貨,沒有包裝需要加收包裝費,包裝費視冰箱大小來收,大概幾百元。某業內人士說,退換貨時,包裝沒有了,需要收取包裝費,大部分家電廠商都是這么做的,這幾乎是一條業內行規。

  【CPP114】訊:杭州的顧先生在某家電賣場購買了一臺冰箱,近日貨送到家時顧先生不在家,由父母代收貨,由于冰箱體積比較大,運不進門,送貨的工作人員就把包裝箱拆了,等把冰箱放到合適位置后,送貨人員順手就把拆下的包裝箱帶走了。

  顧先生對這次收貨沒感覺有不妥之處,不過昨日在網上看到的一條新聞,讓他有點不安。這條新聞是:北京的一位陳先生在某電器店購買了一臺DVD機,“三包”期內出現質量問題,雙方經過協商后,經營者同意為消費者辦理退貨,然而在辦理退貨手續時,因為包裝箱已經當做廢品賣掉,被商家索要50元“包裝費”。

  顧先生由此聯想到自家冰箱的包裝也已經沒有了。于是他撥打冰箱廠家的售后熱線詢問,“要是冰箱出現問題想退貨,沒有包裝了可不可以退?”熱線工作人員的回答是,必須有完整的包裝才能退貨,沒有包裝需要加收包裝費,包裝費視冰箱大小來收,大概幾百元。

  對于很多人來說,新家電買回家,包裝拆開后,又是泡沫塑料板,又是紙盒,堆在家里很占地方,實在有礙觀瞻,但又缺少儲藏室來堆放。尤其是新裝修的家庭,家電一次性就會買很多臺,拆下來的廢舊包裝就更多了。這時,很多人會把這些包裝扔了,或者當廢品賣,很少有人會想到,當廢品賣時只賣幾元錢的紙箱,今后如果要退換貨廠家會向自己收取幾十甚至幾百元的包裝費。

  某業內人士說,退換貨時,包裝沒有了,需要收取包裝費,大部分家電廠商都是這么做的,這幾乎是一條業內行規。

  某家電賣場的售后客服人員表示,廠家是不收“裸機”的,因為會影響再度出售,所以如果碰上已經沒有包裝的顧客要退換貨,就比較頭疼,一般來說,換貨還好辦一點,在把新機送過去的時候,可以把新機的包裝包在舊機上,但退貨就麻煩了,賣場會先與廠家溝通,指出是因為產品質量問題才產生退貨,如果廠家實在不接受,就只能向顧客收取包裝費。

  國家“三包”政策規定,有質量問題的家電,7天內退貨,15天內換貨。這當中并沒有說到包裝問題。杭州市消保委秘書長楊祿逸說,他們接到過個別商家向消費者額外收取家電包裝費的投訴,但只要符合國家“三包”規定,予以退換貨的產品,經營者應免費為消費者提供服務,不得收取任何費用。

  退換冰箱要付幾百元包裝費

  觀 察

  事 件

  收包裝費是業內行規?

  提個醒

  看一看

  “三包”期內 家電包裝箱最好不要丟

  各款家電的包裝值多少錢

  當顧先生詢問冰箱廠家的售后小姐,購買或者送貨時為何不提醒需要留包裝,接熱線的工作人員表示,說明書上的確沒有注明包裝需要保留一定時間,外包裝上也沒有明示,但是公司規定,退貨時必須有完整包裝才行。

  不過,由于屢受消費者質疑,已經有不少廠家,要求銷售人員主動提示消費者,為退換貨方便,至少保留包裝盒15天以上(即“三包”期內)。

  需要提醒的是,有些賣場或廠家承諾的可退換貨時間比較長,像博世的“百天百分百退貨”,消費者保留包裝盒的時間就應該在百天以上。

  一些家電賣場為了避免不必要糾紛,也開始行動,像“承諾39天退貨、99天換貨”的國美電器,發票上會有提醒消費者保留包裝99天的字樣,這句話還會蓋章明示;而五星電器則推出“包裝代保管”服務,家電送上門后,包裝由工人帶走,存放在五星的倉庫里,幫顧客免費保存3個月,如果家電出現質量問題,再由工人把包裝帶來,這樣顧客既不用怕要交包裝費,又不用煩沒地方擱這些紙箱的問題。

  某家電賣場客服主管陳小姐說,各廠家對包裝費的收取規定不一,他們對比了各品牌的收費后,總結了一個大概的收費標準,碰上沒有包裝的消費者要退貨,就按照此標準執行。

  不同家電產品的包裝費

  產品 包裝費

  冰箱 容積100升以下 40元

  容積100-200升 90元

  容積200-300升 130元

  對開門冰箱 300元-400元

  洗衣機 滾筒和波輪 50元左右

  彩電 根據尺寸不同 60元-300元

  空調 掛機 70元-80元

  柜機 120元左右

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