【CPP114】訊：柯達將于在6月24至25上海召開“印刷行業技術交流研討會”。在這次研討會上，柯達第一次將不同地區，不同層面的客戶集中在一起，介紹柯達工作流程、ctp技術以及數碼印刷方面的內容，分享現有的技術，探討創新技術以及行業的趨勢發展等等。

    
　　在上海印刷行業技術交流研討會開始之前，為了更加了解柯達舉辦的這次研討會，我們對柯達(中國)投資有限公司大中國區印藝、數碼印刷及專業沖印服務業務經理徐燕女士、柯達（中國）投資有限公司印藝、數碼印刷華南區服務經理兼大中華區印藝部服務項目經理兼大中華區服務市場經理成希娟以及柯達（中國）投資有限公司印藝、數碼印刷華北區服務經理徐映峰進行了訪談。

    
　　印刷行業技術交流研討會的內容與目的

    
　　成希娟經理為我們介紹了本次活動的內容：柯達往年的活動都是集中在技術層面，而今年想擴大技術交流與客戶交流的平臺，就新技術的發展以及行業的趨勢進行探討。另外柯達想在行業內可以打破原有傳統售后服務的界限，除了提供安裝、維護、維修，就是簡單基本層面的服務，還提供技術、交流或者是做顧問的服務�？逻_有能力也有義務幫助這個行業的最終用戶一起去看這個行業的發展。

    
　　在提及召開這次上海印刷行業技術交流研討會主要是出于什么目的時，成希娟經理給我們做了非常詳細的回答：

    
　　柯達每年都有技術交流會，但是每年的會議地點有所不同，華東、華北、華南各個不同的區域都辦過，舉辦這種高級培訓也可以叫技術研討，我們的重點基本上是放在技術與產品上的交流與探討上。今年柯達是把它放在上海做了一個全國性的，希望用戶能夠更了解柯達服務的生產、管理還有流程的一些內容，讓用戶更好的了解柯達的服務、接觸柯達的服務。另外柯達想提供這樣一個平臺，讓不同地區的客戶分享彼此較好的經驗，如管理、成本控制等等。

    
　　在這次專訪中，柯達的徐燕經理、成希經理和徐映峰經理都給我們詳細的介紹了柯達的服務。

    
　　柯達的服務理念是要時刻為客戶服務，以客戶為中心�？逻_擁有柯達serviceandsupport（柯達支持與服務）的服務品牌。目前柯達除了要保持現售的維修服務之外，還會向第三方服務，比如上門服務、遠程服務、第一時間響應、專家組、24小時服務、服務外包第三方服務等等。

    
　　在提到第三方服務時，徐經理舉例說：“曾有客戶跟我提出來說，我買了柯達的流程，我用的是戴爾的服務器，你能不能聯同戴爾的服務器甚至我公司里面的戴爾服務器一起幫我服務算了。他信任柯達，或者說他會覺得找一家供應商會比找兩家供應商來的簡單。”徐經理表示這也是柯達提供第三方服務的原因。柯達也想為用戶的整個生產環境提供很好、很周到、很全面的服務。其中包括專業的服務和業務流程咨詢服務。這樣可以真正讓他們達到提高效率、降低成本的目標。另外，柯達每年都會為第三方合作商提供技術和銷售培訓，讓第三方合作商也能享受到很專業的柯達服務。