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退家電還要另收“包裝”費?

2010-03-08 11:49 來源:中安在線-安徽商報 責編:陳運榮

摘要:
記者從合肥市工商局12315中心了解到,退貨收取包裝費主要發生在手機、家電行業,而且最近幾年來12315中心經常能接到這樣的投訴,主要表現在:消費者對商品退換貨條件已經熟知,在此情況下,一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙,最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。對此,12315中心工作人員表示,商品在“三包”期內正常使用出現質量問題,只要符合退換貨條件,商家就應該無條件為消費者更換或退貨,而不應額外收取外包裝費。
  【CPP114】訊:退家電還要另收“包裝”費?

  合肥市工商局稱,此舉屬商家人為設置障礙

  買回來的冰箱沒用幾天就出故障,消費者要求退貨,廠家卻要求外包裝完好無損,否則要收包裝費。對此,合肥市工商局12315中心的工作人員明確表示,退貨收費這一做法不合理,只要符合退換貨條件,就應無條件為消費者退換貨。

  退冰箱收“包裝費”

  省城劉先生購買了一臺冰箱,沒用幾天就出現了機器故障。于是,劉先生找到商家要求退貨。很快,冰箱廠家派人員來到劉先生家里拉貨,工作人員告訴他,退貨可以,但要產品外包裝保持完好。劉先生剛把包裝盒當廢品賣了,沒有留在家里。工作人員明確表示,如果沒有留外包裝,還要交50元的包裝費。

  無獨有偶,李女士在一家大賣場購買了一部手機,因為手機質量問題,而且也在“三包”規定期內,她找到商家要求退貨。商家要求她連包裝盒一并退過來,如果盒子丟棄了,要另交100元錢。

  “包裝費”沒依據

  記者從合肥市工商局12315中心了解到,退貨收取包裝費主要發生在手機、家電行業,而且最近幾年來12315中心經常能接到這樣的投訴,主要表現在:消費者對商品退換貨條件已經熟知,在此情況下,一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙,最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。

  對此,12315中心工作人員表示,商品在“三包”期內正常使用出現質量問題,只要符合退換貨條件,商家就應該無條件為消費者更換或退貨,而不應額外收取外包裝費。工作人員補充說:“商家在辦理退貨時收取包裝費的做法是不合理的,《消法》等相關法律、條例沒有這一規定”。

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