雅昌管理這樣煉成
2009-04-23 09:49 來源：科印傳媒《印刷經理人》田延茂 責編：陳良
【編者按：雅昌的客戶都認可這樣一個觀點，雅昌的服務是一流的，雅昌人服務態度好，無論出現何種溝通障礙，雅昌人總能以最好的心情和笑容面對，真正做到讓客戶如沐春風。而且，雅昌以產品化為核心的服務體系，可以保證客戶得到設計、印刷、裝幀最完美的作品，雅昌以中國藝術品數據庫為核心的增值服務體系更是能令客戶有意想不到的收獲�！�
【中華印刷包裝網】 雅昌的市場和銷售如此成功，難道僅僅是這些工作做得好嗎？俗話說，兵馬未動，糧草先行。經營企業猶如行軍打仗，不僅要做好前線作戰部署，即市場開發、產品銷售工作，更要做好后勤管理支持工作。沒有強大后勤管理支持的軍隊，無論多強大表格印刷，都如強弩，最終因缺乏后勁而墜落。
那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續發展、笑傲中國印刷界的？本文不想介紹戰略、人力資源、財務控制等通常意義的管理，而是從和客戶利益直接相關的供應商管理、物流管理和質量管理三個視角入手解析雅昌。
以研發、人才培養為核心的供應商共贏體系
與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標采購和供應商管理體系，并通過加強組織和管理工作，保證體系健康運轉。雅昌供應商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應商合作關系向縱深方向發展，在科研和人才培養等對公司經營有重大深遠影響的領域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關系。
金東紙業是雅昌的紙張供應商，也是雅昌開發新型紙張的研發合作單位。從2006年起，雅昌為適應市場需求，搶先一步，與金東紙業合作，開發了雅昌藝術紙，非常興奮，稱贊雅昌為印刷界、藝術界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業聯袂進行市場營銷。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業贊助紙張，雅昌負責印刷物流等工作，聯合向市場推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。
富士星光是雅昌的印刷版材供應商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養合作單位。每年，雅昌都會向富士星光日本總部派遣多名技術、管理骨干學習觀摩。這種培養模式，為快速、全面提升雅昌技術、管理骨干的業務能力印刷價格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學院派”的聲譽更加響亮，含金量也更高。
雅昌在日本的人才培養合作單位還有小森等印刷設備供應商。到目前為止，雅昌參加過海外學習深造的員工已經超過了100名，而這些人才分布在雅昌各個部門和崗位，成為雅昌管理經營的基石，是雅昌后續發展的生力軍。
迪愛生是雅昌的油墨供應商，它與雅昌的研發合作關系最為久遠。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛生合作研發了當時比較先進的高光油墨。這種油墨亮度高，品質好，屬環保型油墨。最近，為適應市場需求印刷技術，尤其是更加嚴格的環保要求，雅昌與迪愛生合作，研發了一種新型大豆油墨，不僅具有環保性，而且色度、濃度、亮度都超過了高光油墨。目前，該研發已進入了試用階段，一旦試用成功，即向市場推出。雅昌的客戶對這種環保油墨充滿了期待。
2008年4月，雅昌與美國諾丹中國公司簽署了印刷機膠輥全面解決方案戰略合作協議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應商戰略合作的機會，深化集團管理，加強總部服務功能、推進三地公司經營管理一體化建設。根據協議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務平臺，諾丹負責為雅昌建立系統的機型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產管理提供可靠的數據支持期刊出版，諾丹承諾24小時換輥服務并為雅昌提供每年至少一期的專業培訓。通過引入諾丹公司，雅昌集團的印刷質量、效率及紙張節約率都將大大提高。
當然，雅昌的每一個進步，每一分節約，最終都會使客戶受益。
讓自身增值、讓客戶便利的物流管理
雅昌將物流視為“第三利潤源泉”，完善了對內對外的物流管理流程，保證了從營業部門下單，到原材料采購、運輸、生產過程的物流，到最后運達客戶的全過程監控。為提高物流管理水平，雅昌引進具有國際大公司工作經驗的專業化物流管理人才，將物流工作外包給專業公司運作，與專業咨詢機構合作，為雅昌提供物流管理培訓，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩步提升，同時管理成本穩步下降。
在物流管理過程中，雅昌發現，客戶也存在一定的物流需求，比如印刷報價系統，客戶希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運給指定的人或者單位，有時，客戶指定的人和單位，數量眾多，工作很繁瑣�？克囆g家自己去做，費時費錢費力。針對客戶存在的需求，雅昌又增加了一項服務內容，即按客戶要求，在指定時間將產品寄送給指定的人和單位。這項服務，一經推出就受到了客戶的好評，一些有需求的大客戶紛紛委托雅昌代辦物流工作。
建立在四座管理體系高峰上的品質管理
在印刷界印刷報價系統，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質量管理體系、FSC森林監管體系、ISO14001環境保護管理體系、ICTI（國際玩具協會商業行為規范）。這四個管理體系，猶如賽車的四個輪胎，在公司統一經營管理這個大功率發動機引導下，以飛馳的速度，引領雅昌進入新的發展軌道。
ISO9001∶2000版質量管理體系和ISO14001環境保護管理體系是大眾都熟悉的，對于FSC森林監管體系和ICTI普通消費者就比較陌生了。FSC森林監管體系本質上與ISO14001都是環保管理體系，只不過FSC有更加具體的規定，是用來保護森林不被過度砍伐破壞的。由于大量使用紙張的緣故，印刷行業是與木材消耗相關性較大的行業。FSC森林監管體系的目的就是要確保公司的經營活動，尤其是采購的原材料的源頭符合國際性的森林保護政策，能保證森林的可持續開發利用。
ICTI是保護員工利益的管理體系，主要關注工資和工時。通過這一體系認證，充分說明，雅昌嚴格執行了勞動合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿足法律要求的，這也是一個有社會責任感的企業所必做的。因為在企業公民方面的杰出表現和示范作用，雅昌在2006年被中國權威部門評選為“中國企業公民示范基地”。
管理是一個永恒的命題，是沒有絕對答案的，它的答案是動態的，是需要不斷完善的。雅昌人以追求完美的精神四色印刷機，不斷夯實經營管理水平，加強體系建設，保證生產經營工作的順利開展，保證雅昌的市場銷售人員在強大支援下更好開發市場，為客戶服務。實踐證明，雅昌的每一個進步，最終都能轉化為客戶的利益，讓客戶投入的每一塊錢都能得到回報。
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那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續發展、笑傲中國印刷界的？本文不想介紹戰略、人力資源、財務控制等通常意義的管理，而是從和客戶利益直接相關的供應商管理、物流管理和質量管理三個視角入手解析雅昌。
以研發、人才培養為核心的供應商共贏體系
與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標采購和供應商管理體系，并通過加強組織和管理工作，保證體系健康運轉。雅昌供應商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應商合作關系向縱深方向發展，在科研和人才培養等對公司經營有重大深遠影響的領域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關系。
金東紙業是雅昌的紙張供應商，也是雅昌開發新型紙張的研發合作單位。從2006年起，雅昌為適應市場需求，搶先一步，與金東紙業合作，開發了雅昌藝術紙，非常興奮，稱贊雅昌為印刷界、藝術界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業聯袂進行市場營銷。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業贊助紙張，雅昌負責印刷物流等工作，聯合向市場推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。
富士星光是雅昌的印刷版材供應商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養合作單位。每年，雅昌都會向富士星光日本總部派遣多名技術、管理骨干學習觀摩。這種培養模式，為快速、全面提升雅昌技術、管理骨干的業務能力印刷價格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學院派”的聲譽更加響亮，含金量也更高。
雅昌在日本的人才培養合作單位還有小森等印刷設備供應商。到目前為止，雅昌參加過海外學習深造的員工已經超過了100名，而這些人才分布在雅昌各個部門和崗位，成為雅昌管理經營的基石，是雅昌后續發展的生力軍。
迪愛生是雅昌的油墨供應商，它與雅昌的研發合作關系最為久遠。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛生合作研發了當時比較先進的高光油墨。這種油墨亮度高，品質好，屬環保型油墨。最近，為適應市場需求印刷技術，尤其是更加嚴格的環保要求，雅昌與迪愛生合作，研發了一種新型大豆油墨，不僅具有環保性，而且色度、濃度、亮度都超過了高光油墨。目前，該研發已進入了試用階段，一旦試用成功，即向市場推出。雅昌的客戶對這種環保油墨充滿了期待。
2008年4月，雅昌與美國諾丹中國公司簽署了印刷機膠輥全面解決方案戰略合作協議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應商戰略合作的機會，深化集團管理，加強總部服務功能、推進三地公司經營管理一體化建設。根據協議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務平臺，諾丹負責為雅昌建立系統的機型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產管理提供可靠的數據支持期刊出版，諾丹承諾24小時換輥服務并為雅昌提供每年至少一期的專業培訓。通過引入諾丹公司，雅昌集團的印刷質量、效率及紙張節約率都將大大提高。
當然，雅昌的每一個進步，每一分節約，最終都會使客戶受益。
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雅昌將物流視為“第三利潤源泉”，完善了對內對外的物流管理流程，保證了從營業部門下單，到原材料采購、運輸、生產過程的物流，到最后運達客戶的全過程監控。為提高物流管理水平，雅昌引進具有國際大公司工作經驗的專業化物流管理人才，將物流工作外包給專業公司運作，與專業咨詢機構合作，為雅昌提供物流管理培訓，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩步提升，同時管理成本穩步下降。
在物流管理過程中，雅昌發現，客戶也存在一定的物流需求，比如印刷報價系統，客戶希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運給指定的人或者單位，有時，客戶指定的人和單位，數量眾多，工作很繁瑣�？克囆g家自己去做，費時費錢費力。針對客戶存在的需求，雅昌又增加了一項服務內容，即按客戶要求，在指定時間將產品寄送給指定的人和單位。這項服務，一經推出就受到了客戶的好評，一些有需求的大客戶紛紛委托雅昌代辦物流工作。
建立在四座管理體系高峰上的品質管理
在印刷界印刷報價系統，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質量管理體系、FSC森林監管體系、ISO14001環境保護管理體系、ICTI（國際玩具協會商業行為規范）。這四個管理體系，猶如賽車的四個輪胎，在公司統一經營管理這個大功率發動機引導下，以飛馳的速度，引領雅昌進入新的發展軌道。
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ICTI是保護員工利益的管理體系，主要關注工資和工時。通過這一體系認證，充分說明，雅昌嚴格執行了勞動合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿足法律要求的，這也是一個有社會責任感的企業所必做的。因為在企業公民方面的杰出表現和示范作用，雅昌在2006年被中國權威部門評選為“中國企業公民示范基地”。
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